Amazon.deから返金してもらいました

Amazon.de(ドイツ)で購入した商品をFBAに納品していたのですが、商品について、商品画像と違うとお客様から連絡がありました。

今回、納品した商品は同じ型番でも、マイナーチェンジしていて、少しデザインが違う商品があるものでした。実際に自分の目で確認しないとわからないので、Amazonに納品していた商品の返品手続きをして、本日、チェックしてみると・・・

混在してました。

こういうパターンが一番困るんですよね。
どちらか一方にだけなら、納品時のチェック作業が減るのですが、混在しているとなると、一旦、注文して、内容物をチェックしないといけなくなります。

1個売ると、利益額が1万円を超える商品なので、捨てるわけにもいかず、かなり面倒なのですが、次からはチェックしてから納品するようにしないといけなさそうです。

で、今回、チェックしていてもう一つ気づいたことは、説明書が入っていない商品があったということです。
返品するのも面倒だったので、一応、Amazon.deのカスタマーサービスにメールで説明書がない商品があると連絡しました。

ドイツ語はまったくわからなかったのですが、とりあえずグーグル翻訳で、

「1個の商品に問題があります。
説明書がありません。」

をドイツ語にしてカスタマーサービスに連絡したら、5分後に、

「20ユーロの返金か商品の交換で対応します」

と返事が。
こんなに簡単に返金してくれるの?と思いつつ、

「20ユーロの返金でお願いします」

と連絡したら、1分後に、

「返金処理開始しました」

と連絡ありました。

おそろしく簡単に返金処理がはじまります。
こちらは問題のあった商品の写真を何も添付していません。

本当に付属しているのかどうかも確認せずに返金するのかと驚きました。

もちろん、この商品はそのままヤフオクで処理します。
説明書がなくても特に問題ない商品ですからね。

とりあえず、連絡してみてラッキーでした。
交換となると、時間はかかるし、関税の返金手続きが超面倒だしと悪いことだらけですが、返金だと楽チンですね。

今度は商品が壊れていたら、一度、カスタマーサービスに連絡してみるようにしてみます。
いままでは、壊れている商品について連絡せずにヤフオクでさばいていたので、損していた可能性がかなり高いです。

FBA出品の商品を販売できないようにする方法

ある人気の並行輸入品アイテムを独占的に販売していたのですが・・・

急にパッタリ売れなくなったので、本日、アマゾンの出品ページを見たら、正規輸入品に記載が変わっていて、予約受付中となってました!

FBAで販売しているのに、なぜ予約中?

と思って、テクニカルサポートに連絡したら、過去に並行輸入品として販売しているページを、誰かが正規輸入品に変更したとのこと。ついでに、商品画像まで変更されていて、このまま売れていたら、返品されてた可能性高いです!

いや~、焦りますね。自分が間違って正規輸入品のページに納品したのかと思ってしまいました。

でも、このまま放置しておくと、もしかしたら誰かが購入するかもしれないので、FBA出品の商品を販売できないようにする方法を教えてもらいました。

1.セラーセントラル上部の「在庫」タブ内にございます「在庫管理」をクリックしてください。
2.販売を停止予定の商品の左側にございますチェックボックスにチェックを入れてください。
3.「在庫管理」画面上部にございます「変更」ボタンをクリックし、「出品者から出荷」を選択してください。
4.出品者出荷の手続きを進めることでFBA在庫での販売にすることが出来ます。

FBA在庫を確認すると、赤字で、

有効な出品情報がありません。 詳細はこちら
「Amazonから出荷」に設定されていません。 詳細はこちら

こうすると、出品ページに自分の商品が表示されないので、誰も購入することはできません。
マルチチャネルサービスで出荷することは可能です。

最終的に、今回はアマゾン側のミスということで、ラベルを張り替えて出品してくれるそうです。

アマゾンで販売していると、いろいろ問題が起きますが、今回のケースは初めてです!
他の人が作った出品ページに出品するときは、内容を書き換えられる可能性があるので、急に売れなくなったりしたら出品ページの確認が必要です。

Amazonで受けた注文は1か月でキャンセルされます

Amazonアービトラージでアカウント停止のリスクがあるので推奨されていない無在庫販売。輸入していたらわかりますが、予定通り届かない商品や、届いたら壊れていたり、型番が違っていたり、こんなにもトラブルがあるのかと驚かされますよね。

だから、Amazonで受注販売はかなり危険です。出荷遅延率やキャンセル率が高くなって、最後はアカウント停止になるかもしれません。

だから、Amazon販売の熟練者になればなるほど、無在庫販売を行っていません。

ですが、そこにチャンスがあるかもと考え、私は先月から無在庫販売を開始してみました。

こまごましたものは、FBAに納品してしまったほうが楽なので、無在庫販売しているのは、在庫を持つのがビビるぐらい高額な商品のみです。

で、ちょいちょい売れていたのですが、本日、50万円オーバーの商品が売れました。
50万円オーバーの商品が売れたのは初めてです!

「Amazonすげー」と驚きました!

ただ、ここからトラブルがあって、仕入れ元に納期を確認すると、予定より1週間以上納期が遅れると回答がありました。
もし、出荷遅延で自動でキャンセルになってしまうと、いつ売れるかわからない商品を在庫で抱えることになるので、Amazonに出荷遅延で注文キャンセルならないか確認してみました。そうすると、1か月を過ぎると任意のタイミングで自動キャンセルされるそうです。

1か月なら、商品が間に合わないということはないと思いますが、自動キャンセルになると痛いですね。

ということで、無在庫販売は無駄なストレスを抱えることになるので、本気で利益を伸ばしたいならFBAを利用した販売に限ります。

いろいろとデータが取れるので、私は在庫チェックできる範囲で無在庫販売を続けます。

MYUSの転送でDHLへ連絡して関税をクレジットカード払いに

MYUSを使い始めたとき、いくつか、自宅へ送ってもらったのですが、地味に困っいたことのひとつに、配達員へ現金で関税や消費税を支払わないといけないということがありました。

高額品をいくつか仕入れた時に、
「5万円です!」
と言われて、家に現金がないと家族に怒られました。

最近、知ったのですが、実はこれものすごく簡単に回避できます。
事前にDHLに連絡すれば、クレジットカード払いにすることが可能なのです。

タイミングはMYUSからDHLの追跡番号の連絡があったときでOKです!

DHLのカスタマーサービス(0120-39-2580)へ電話して、追跡番号とクレジットカードで関税を払いたいと伝えれば、もう現金を用意する必要はありません。

したことはないですが、Fedexでも一緒ですかね?

また、ご存知の方があれば教えてください。

楽天カードの少額チャージの金額を手動で計算

MYUSに登録しているメインのクレジットカードのカード枠を使い切りました。
やべー。転送かけれないよと思って、クレジットカードを楽天カードへ切り替えました。
すると、MyUSから本人確認のために、少額チャージしましたぜと連絡。
少額チャージした「ドル」を入力してくれと表示されたので、早速、楽天カードに連絡。
すると、チャージ金額が「615円」と日本円で教えてくれました。
いやいや、ドルじゃないとわからないんですけどと言って、食い下がりましたが、ドルはわかりませんと言われて、結局、請求された日本円をもとに入力することに。前は少額チャージの仕組みを知らなくて、3回間違って入力したら、そのカードは使えませんと表示されました。
3回までに正確な金額を入力しないと転送かけれません。手に汗握る瞬間です。

まずは1回目。
yahooの通貨換算機能を使って、615円÷77.995(本日のレート)=7.885・・・
7.88$と入力。

・・・間違い。

2回目。端数のせいかと思って、
7.89$と入力。

・・・間違い。

あ~一気にラスト1回。
これはまずい。過去の利用額明細を見て換算レートを調べる。

むっ!手数料のっかてる!
そうか、クレジットカードには1.63%の手数料がかかっているのか。

77.995×101.63%=79.266・・・

615円÷79.266=7.7586・・・

うぉー割り切れない。
7.76$か7.75$のどちらかが正解。
安易に1回目、2日目の間違いあるのでどちらかしか入力できず。

むっ、わからないから、7.76$を入力。

「Verification completed

Congratulations! Your credit card has been approved and is now active」

やったよ!
突破した。

・・・ということを、先ほどまで1時間がかりで行っておりました。
クレジットカード枠をきちんと把握しておけば問題なかったんですけどね(笑)

初めてのAmazonへの返品

5月のAmazonの利益ですが、
¥261,827でした!

5月20日ぐらいで今月は30万円超えそうと思ったのですが伸びませんでした!
残念です。

伸びなかった原因の一つに、違う商品が届いたというのが、何件かありました。
で、最初は、返品せずにFBAに納品してしまおうと考えていたのですが、
1万円ぐらい売値に差額のある商品もあったので、
経験だと思ってAmazonに返品することしました。

今回、購入したのは、Amazon.esからです。

・・・スペイン語なので、まったくわかりません!
そこで、まずは日本のAmazonで返品の流れを経験してみることに。
最終的に返品する手続きをしても、商品を返品しなければ、返金もかわりの商品も届きません。
また、返品の手続きをキャンセルをしたいと思ったら、商品を送らなければいいだけ。
さすがアマゾン無駄がありません。

これを踏まえて、スペインのAmazonに戻って返品手続きをしてみることに。
日本のAmazonとほぼ一緒の仕組みなのですが、何点かつまずいたところがあります。

1.返品の理由
日本のAmazonだと間違った商品が届いたという選択肢があるのですが、スペインのAmazonだと見当たりません。
クロームブラウザーの翻訳機能が悪いわけでもなさそう。
結果的に、「商品を購入していない」という選択肢が正しかったようです。

2.かかった関税はどうなるの?
発送前に税関にいって還付の手続きをする必要があるようです。
今回、そこまで高額の関税がかかっている商品ではないので、還付の手続きの行く交通費と時間を考えると、還付の手続きはしないことにしました。

とりあえず、これから、FBA代行会社さんに、返品用のラベルを送って、商品の返品をしてもらいます。

・・・そういえば、送料ってどうなるんでしょうね。こちらで負担して、アマゾンから返金してもらえるか確認してみます。