Amazonで販売した商品を一部返金したい場合

このエントリーをはてなブックマークに追加
はてなブックマーク - Amazonで販売した商品を一部返金したい場合
Share on Facebook
Post to Google Buzz
Bookmark this on Yahoo Bookmark
Bookmark this on Livedoor Clip
Share on FriendFeed
[`tweetmeme` not found]
[`grow` not found]

自分で発送する商品の一部でギフトラッピングに対応しています。しかし、大きすぎる商品はギフトラッピングが難しいため、商品登録のさいに、ギフトラッピングのオプションが表示されないように設定しています。

ところが、今回、ご注文いただいた商品で、ラッピングできない商品だったのですが、ラッピングのオプションが表示されていたようで、ラッピングありで注文されてしまいました。

ラッピングの場合、オプション料金をもらっているので、お金を返す必要があります。

発送前だったので、出荷通知する前なら、オプション料金を削除することが可能か、アマゾンのテクニカルサポートに問い合わせました。

結論としては、不可とのことです。

対応としては、2通りの方法だけだそうです。

  1. 一旦、注文をキャンセルして、お客様にもう1度オプションなしで注文してもらう
  2. 出荷通知をして、オプション料金を一部返金する

注文をキャンセルして、もう一度、注文してもらうというのは、お客様の手間がかかってしまうので、一部返金で対応することにしました。

一部返金の流れは下記のとおりです。

【返金方法】
1.注文タブ>注文管理とすすみ、注文番号を検索
2.注文の詳細ページが表示されますので、画面中ほどの「返金する」をクリック
3.一部返金タブをクリックし、返金理由、返金額、購入者へのメッセージを入力し、「一部返金する」をクリック

今回は、上記の流れ通り、無事に一部返金することができました。大量に出品していると、結構、細かな設定で間違いがあるんですよね。初期の頃登録していた商品の見直しが必要だと感じているのですが、全くできていません!!

コメントを残す